En Mi tienda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe tu derecho de desistimiento y el procedimiento de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea sobre contratos a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@lightbookhome.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, en condiciones que permitan su comercialización. En caso de que el producto presente signos de uso más allá de la mera comprobación de su funcionamiento, podremos aplicar una minoración del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor.
Salvo que el producto esté defectuoso o no se corresponda con lo pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso o es un error nuestro, asumimos íntegramente los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío originales.
Una vez recibida y verificada la devolución (o acreditado el envío de la misma), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
6. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te ofreceremos, a tu elección, la reparación, sustitución o el reembolso completo, sin coste alguno para ti.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, productos higiénicos o sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de productos que por su naturaleza no puedan devolverse por motivos de protección de la salud, cuando así lo exija la ley.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@lightbookhome.com.